EĞİTİM ETKİNLİĞİNİN ÖLÇÜLMESİ (HİZMET SEKTÖRÜNDE TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ EĞİTİMİ / EFQM MÜKEMMELLİK MODELİ)

EĞİTİMİN AMACI

Hizmet sektöründe çalışanların ISO 9000 konusunda aydınlatmak, Türkiye ve dünyadan çeşitli uygulama örnekleriyle ne ve nasıl yapabilecekleri konusunda yönlendirmek.

EĞİTİMİN  İÇERİĞİ

·        Hizmetin tanımı

·        Hizmette kalitenin tanımı

·        Hizmette kalite karakteristikleri

·        Hizmette toplam kalite yönetimi kalite çemberleri

·        Toplam kalite yönetiminin diğer sistemlerde entegrasyonu

KATILIMCI PORTFÖYÜ

Hizmet sektörü çalışanları

EĞİTMEN

Fırat ÖZEL

Halen, TRCEL sertifikasyon eğitim laboratuar hizmetleri şirketinde Eğitim Koordinatörlüğü görevini sürdürmekte olan Fırat ÖZEL, çeşitli firmaların danışmanlık ve eğitim projelerinde danışman / eğitmen olarak görev yapmaktadır. Ayrıca 2008 yılından bu yana sistem belgelendirmesine yönelik denetçilik hizmetlerini yürütmektedir.

2004 yılından bu yana EGAM şirketler grubunda danışmanlık birim yöneticiliği, eğitim birim yöneticiliği, genel müdür yardımcılığı gibi mevkilerde çalışmıştır. Gıda güvenliği ve kalite konuları esas çalışma alanları olup bu konulara ilaveten, kişisel gelişim, çevre yönetim sistemi, iş sağlığı ve güvenliği konularında eğitimler ve danışmanlıklarda görev almıştır. Eğitimlerine çeşitli özel sektör kuruluşları, üniversiteler ve kamu kuruluşları yönetici ve mensupları katılmıştır.

Fırat ÖZEL, İzmir Atatürk Lisesi ve Ege Üniversitesi Gıda Mühendisliği bölümü mezunudur.  

E-MAIL: fozel@egamgroup.com - firatozel@hotmail.com